企业的数字化转型怎么走？怎样把用户变成资产？如何在内部推进新零售的落地？在昨天举行的双11“看中国”高端思想论坛上，作为新零售标杆企业，良品铺子揭示了品牌新零售发展的“密码”。这串“密码”被学界及阿里巴巴方面认为是“非常典型和出彩的案例”。
图为嘉宾就良品铺子案例展开点评探讨
近年来，良品铺子积极布局新零售，被公认在消费者洞察和数字化转型方面处于行业领先：早在2008年，良品铺子就上线门店信息化系统。2009年上线了仓库信息化管理系统，目前库存变更在小时级别，在行业内处于领先水平。2015年9月良品铺子上线由IBM和SAP服务建立的大数据后台系统，实现了供应链的数字化。2017年与阿里巴巴合作上线了智慧门店体系。2018年6月上线了智能导购系统。在不断提高内部运营效率的同时，良品铺子始终致力于优化提升用户体验。
新零售的加持，也使得良品铺子获得了一系列增长机会：利用智能导购系统挖掘目标群体，促销信息的接受度是传统模式的30倍，核销率是12倍；利用地动仪为门店选址，销售预测的准确率提升了30%，新增单店的日均销售额增加了7%……今年双11，良品铺子智慧门店订单量同比增长140%、销售额同比增长166.9%，继续领跑行业新零售榜单。
图为双11顾客在良品铺子智慧门店凭电子券提货
“在良品铺子内部，一部手机就能够搞定经营决策，这真是令人吃惊。”现场嘉宾感叹。
清华大学经管学院副院长陈煜波教授认为，良品铺子是传统零售业数字化转型的一个非常典型和出彩的案例。“在消费端倒逼供给端升级的趋势中，近两年企业转型提得最多的是‘互联网+’，进而片面地将此看做渠道的问题。有了线下，再加一个线上的渠道不就行了？然而良品铺子的例子已经说明，数字化转型的核心并非单一的渠道、品牌或者内容，而是怎样真正做到以用户为中心，打造用户全生命周期、全价值链、全渠道的数据库，并把它们运营起来。”
“客户的价值不一定只在购买中产生，也可能在互动中产生，在售前、售中、售后的任何一个环节产生。”陈煜波分析道，良品铺子的过人之处就在于，不止是营销端，整个供应链都在围绕用户的个性化需求来驱动，在用户全面在线的基础上实现了数据的运营。
事实上，上述模式的建立在良品铺子并非一两天练成，“技术、应用方面确实都存在困难，但最大的困难是思想上的。”良品铺子高级副总裁赵刚介绍，各执行部门之间起初存在步调不一致的情形，然而良品铺子的幸运在于，创始人对于新零售理念积极拥抱、全盘接受，进而得以采用了加速组织变革的方式来推进新零售的落地。
2015年良品铺子上线了外卖业务，销售额最初划归线上，很快就发现了问题：外卖需要通过门店配送，然而因为缺乏业绩驱动，这项业务在门店却很难落地。于是，良品铺子把外卖重新划到了门店，成立了O2O事业部。三个月之后，效果立竿见影。
对此，阿里巴巴集团副总裁肖利华博士陈述了一个现状：当前新零售做得成功的企业，都有一个共同之处，即由较难驱动的线下门店来主导新零售的变革。“新零售难在哪里？就难在线上线下多年来始终是割裂甚至敌对的关系。而良品铺子从大通各渠道利益入手，成功地解决了这一点，可以说是非常成功的端到端的全域数字化转型案例。”
以今年双11良品铺子启动的智能导购活动来说，在手淘端利用云店，将线下的会员招募到线上，掌握了更精确的会员数据，进而实现离店交易、为线下引流，相当于重构了生产关系。
明年，良品铺子将在新零售之路上围绕三件事继续探索：一是继续深化平台，强化以用户为核心的纽带；第二，聚焦产品，以求更好地挖掘和满足用户需求；三、围绕零售创新，在内部提效，优化用户体验。
